PalmoSoft Informa

Wnt Italia fornisce utensili di precisione a piccole e medie imprese nel settore dell'asportazione truciolo, assistendo i clienti durante la selezione e l'applicazione dei prodotti con tecnici esperti del settore, numeri verdi e visite in loco. Con un catalogo di oltre 41 mila articoli, proposti attraverso un servizio di consulenza studiato per semplificare il lavoro agli operatori, la società, che ha sede in Germania e diverse filiali in ben 12 Paesi, in Italia conta una rete agenti di oltre venti tecnici specializzati. La focalizzazione al pay off aziendale, qualitàxservizio2, ha spinto il management italiano ad adottare PalmoAgenti, soluzione mobile per la forza vendita. Giocando d’anticipo rispetto allo sviluppo da parte della casamadre di una soluzione Sap based per la sales force automation, un paio di anni fa la direzione ha implementato una soluzione che ha risolto tutti i problemi annessi alla tradizionale gestione cartacea con cui operava la forza vendita, ottimizzando tutti i livelli di servizio a livello di back end e di front end. Per tutti gli ordini arrivati entro le 19, infatti, Wnt garantisce la consegna per il giorno successivo: un livello di servizio mal supportato dagli ordini in modalità cartacea. Una volta compilato dall’agente, infatti, l’ordine veniva trasmesso via fax ma, per diversi motivi, non tutti i clienti ne avevano uno in dotazione e così gli agenti dovevano cercare negozi o autogrill attrezzati. Inoltre, il picco di lavoro che si creava tra le 18 e le 19, creava dei colli di bottiglia che impattavano sulla produttività aziendale. Scegliendo la strada dell’ingegnerizzazione in chiave mobile, Wnt Italia grazie alla partnership tecnologica di PalmoSoft, ha predisposto una soluzione non integrata al gestionale ma sviluppata come tool di complemento, bypassando i vincoli tecnologici delle policy della casa madre. Perno tecnologico della soluzione è PalmoAgenti: a ogni agente è stato regalato uno nuovo smartphone Palm Treo equipaggiato con lo strumento gestionale mobile, grazie a cui oggi la forza vendita compila l’ordine in modalità standardizzata, inserendo dati precisi e completi, trasmessi immediatamente in sede. L’ordine arriva sul server dedicato alla gestione dell’applicazione PalmoSoft e viene stampato per essere ridigitato sul gestionale aziendale. La possibilità di aggiungere all’anagrafica clienti nuove referenze o di codificare modifiche all’offerta consente la formalizzazione in automatico, accelerando ulteriormente le procedure di servizio. La direzione centrale ha immediatamente il report relativo ai nuovi dati che può subito mettere nel database. In questo modo l’agente è indipendente nella gestione del proprio portafoglio e può modificare, a seconda delle dinamiche di mercato e di relazione, qualsiasi voce. Secondo il portavoce di Wnt Italia, oggi tutti i processi sono più fluidi e, grazie all’omogeneizzazione degli ordini, la qualità delle informazioni è superiore. Attraverso l’utilizzo di PalmoAgenti Wnt Italia riesce ad evadere gli ordini anche prima delle 24 ore, con un incremento dell’efficienza e un ritorno dell’immagine aziendale che ha rafforzato la fidelizzazione della clientela.

Ict, il 40% delle Pmi in ritardo sull'innovazione tecnologica

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Allarme innovazione: il 40% delle Pmi sarebbe in ritardo sullo sviluppo Ict, sia a livello infrastrutturale che applicativo. Secondo una ricerca condotta dalla School of Management del Politecnico di Milano che ha analizzato un campione di oltre mille imprese italiane con un numero di dipendenti compreso tra 10 e 500, il quadro mostra una situazione di forte transizione e cambiamento. Circa il 55% delle imprese utilizza un’infrastruttura tecnologica “in evoluzione”, caratterizzata, cioè, da un buon livello di aggiornamento, anche se non ancora del tutto completa e coerente. Solo il 16% delle imprese utilizza un’infrastruttura “evoluta”, mentre il restante 29% delle imprese utilizza un’infrastruttura “embrionale”, poco aggiornata e con un basso livello di completezza. Sul parco applicativo lo scenario è invece fortemente eterogeneo: i ricercatori hanno messo in evidenza come una quota rilevante di imprese sia caratterizzata da un basso livello di maturità applicativa: circa 1 impresa su 3 utilizza esclusivamente un pacchetto elementare, che consente di gestire alcune attività di base, quali l’amministrazione e la contabilità, eventualmente integrato attraverso sviluppo software ad hoc. A queste si aggiunge un certo numero di imprese (pari a circa il 12%) che non utilizzano nessuna applicazione lato server, ma si affidano esclusivamente ad applicazioni di produttività personale. Un dato positivo è che sta crescendo l’utilizzo di applicazioni mobile e wireless da parte delle Pmi italiane. In particolare, la percentuale di imprese che utilizza applicazioni di mobile office varia tra il 16% e i 47% sulla base delle dimensioni, mentre l’utilizzo di altre applicazione mobile e wireless varia tra i 7% e il 46%, sempre sulla base delle dimensioni. Le applicazioni RFId, quasi assenti nelle imprese con meno di 50 dipendenti, sono utilizzate da circa il 9% di quelle con numero di dipendenti compreso tra 250 e 500. Il settore in cui tale tecnologia è maggiormente utilizzata è l’alimentare, a seguito delle normative sulla tracciabilità. Le applicazioni più utilizzate sono quelle per la gestione del magazzino, per il controllo degli accessi e di antitaccheggio, soprattutto nel commercio. La ricerca ha reso noto che nel corso del 2006 la spesa It delle Pmi italiane è stata una quota variabile, sulla base della dimensione, compresa circa fra 760 e 1200 euro per lacquisto di hardware, software e servizi IT.