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In un processo di sviluppo dei servizi, le manifestazioni fieristiche rappresentano un momento importante di confronto e di relazione con il mercato. Strumento fondamentale per tutti i professionisti, per l'azienda la rassegna fieristica è un investimento, e come tale deve avere un ritorno nel breve e medio periodo e non limitarsi a portare vaghe speranze di futuri business. "Nonostante il moltiplicarsi dei mezzi di comunicazione - spiega Stefano Scolari, amministratore della società di consulenza S&C - la partecipazione a una fiera offre ancora un'opportunità unica: da un lato di far "toccare con mano" il prodotto a una vasta clientela e, dall'altro, di avere un contatto diretto con il potenziale cliente e di conoscerne le esigenze, consentendo di personalizzare la presentazione di prodotti e servizi e, non da ultimo, di raccogliere immediatamente il feedback. Un aspetto fondamentale perché l'evento fieristico abbia successo è l'informazione e la formazione del personale addetto allo stand". Nelle fiere vengono presentati i campionari della stagione e inizia un primo processo di raccolta relativo a ordini e pre-ordini, che poi, con susseguenti riordini proseguono fino alla fiera successiva. Il problema è che in questa fase contatti e ordini vengono ancora presi in modalità cartacea. Questo implica che a fine fiera al rientro in azienda il personale sia poi coinvolto in una necessaria attività di data entry, che comporta ritardi nonché errori di digitazione annessi e connessi. PalmoSoft propone due prodotti di supporto: PalmoAgenti e la soluzione verticale PalmoFiere. Specifica per il mondo tessile, PalmoFiere permette di fare l'ordine davanti al cliente, proponendogli già i listini e le condizioni di vendita generali, consentendo di inserire nuovi clienti e trasmettere l'ordine in azienda direttamente dallo stand. In questo modo la direzione aziendale già durante il primo giorno della manifestazione può ottenere statistiche significative utili a indirizzare e a ottimizzare le linee di produzione. "A fine fiera andrebbero visitati di persona tutti i contatti interessanti - prosegue Scolari -. Bisogna perciò coinvolgere la rete di vendita alla quale vanno passate le informazioni raccolte in fiera. Ovviamente per far questo sarà necessaria una dotazione di "schede visitatore" sulle quali riportare i dati rilevanti raccolti durante la fiera stessa. Se per contattare tutti gli interessati ci vuole più di un mese è opportuno inviare una mail a tutti i contatti registrati, nella quale li si ringrazia per essere venuti allo stand, si ricordano le novità o le cose più interessanti presentate, si preannuncia una prossima visita e si indica una persona e un recapito - telefono, e-mail o altro per eventuali informazioni urgenti". La forza vendita, se munita di palmare o smartphone equipaggiato con PalmoAgenti, saltando tutto il lavoro cartaceo di schedatura, automatizza la registrazione dei contatti e può avvantaggiarsi di strumenti di supporto come statistiche, scadenziari, insoluti, con la possibilità di effettuare ordini e trasmetterli immediatamente.

Manifestazioni internazionali e tendenze.

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Nota negli anni passati come 3Gsm e oggi ribattezzata Mobile World Congress o, più semplicemente, Mwc, il festival internazionale delle telecomunicazioni come terra d'elezione vede Barcellona, che dall'11 al 14 febbraio sarà lo scenario di una carrellata di novità che confermano l'evoluzione delle comunicazioni verso la mobility. Non a caso Gartner, tra le dieci aree di sviluppo che catalizzeranno l'attenzione degli utenti It e business nel 2008 e oltre ha pronosticato come entro il 2012, la metà dei lavoratori userà dispositivi diversi dal laptop durante i viaggi. Anche se i notebook continueranno a ridursi in dimensione e peso, infatti, le dimensioni costituendo un limite tecnologico insuperabile, faranno spazio a oggetti decisamente più pratici per un mobile declinato in chiave palmare, coniugando potenza elaborativa, Tlc ed ergonomia. DI fatto i fornitori stanno sviluppando tecnologie atte a proporre nuove classi di dispositivi ultraportatili Internet-centric dal costo inferiore ai 400 dollari, così come server e applicazioni Web-based alle quali accedere da qualsiasi luogo, che alleggeriscono i dispositivi aumentandone le performance. Le parole chiave saranno software-as-a-service (Saas) e formule pay per use e l'ampiezza di banda sarà decisiva per favorire questo sviluppo. Tornando a Barcellona e al Mwc tra le novità sfileranno gli smartphone di ultima generazione, telefonini equipaggiati con Gps o mp3 player mentre Garmin presenterà Nuvifone, il primo Gps cellulare del gruppo. Così l'acronimo Mwc potrebbe essere letto anche come Mobile = W la Convergenza.